Indicateur Qualiopi 30 : Recueil des appréciations
Cet indicateur vérifie que vous recueillez les appréciations des parties prenantes à différents moments : stagiaires, entreprises et financeurs doivent pouvoir s'exprimer sur vos prestations.
Ce que dit le référentiel Qualiopi
"Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées."
— Référentiel National Qualité, V9 (janvier 2024)
Pour l'indicateur 30, l'auditeur vérifie que vous avez mis en place des dispositifs de recueil des appréciations et que vous disposez de traces exploitables. Les questionnaires de satisfaction à chaud et à froid sont au cœur de cet indicateur.
Niveau attendu
Démontrer un dispositif structuré de recueil des appréciations : questionnaires de satisfaction à chaud et à froid, bilans de session, retours des financeurs et entreprises. Le tout avec des traces documentées et exploitables.
Pourquoi cet indicateur est essentiel
Le recueil des appréciations est la base de l'amélioration continue. Il permet de :
- Mesurer la satisfaction des différentes parties prenantes
- Identifier les axes d'amélioration de vos formations
- Alimenter vos indicateurs de résultats (indicateur 2)
- Démontrer votre démarche qualité lors de l'audit
Les différents types d'appréciations à recueillir
Le recueil des appréciations doit couvrir plusieurs dimensions et plusieurs moments :
Évaluation à chaud
- • Réalisée en fin de formation
- • Satisfaction globale
- • Qualité de l'animation
- • Conditions matérielles
- • Atteinte des objectifs perçue
Évaluation à froid
- • Réalisée 1 à 3 mois après
- • Transfert des acquis
- • Impact sur les pratiques
- • Utilité professionnelle
- • Besoins complémentaires
Retours entreprises
- • Satisfaction du commanditaire
- • Adéquation avec les besoins
- • Impact observé en entreprise
- • Recommandation potentielle
Retours financeurs
- • Conformité administrative
- • Qualité des livrables
- • Respect des engagements
- • Feedback sur le partenariat
Quelles preuves Qualiopi fournir pour l'indicateur 30 ?
L'auditeur vérifiera que vous disposez de dispositifs de recueil et de traces exploitables :
Questionnaires
- • Modèles de questionnaires utilisés
- • Questionnaires complétés (échantillon)
- • Synthèses des résultats
Bilans et analyses
- • Bilans de session
- • Tableaux de bord satisfaction
- • Analyse des retours
Processus
- • Procédure de recueil formalisée
- • Calendrier d'envoi (à chaud/à froid)
- • Système de relances
Exploitation
- • Indicateurs de satisfaction calculés
- • Actions correctives déclenchées
- • Lien avec l'amélioration continue
Types de non-conformités
Non-conformité mineure
- • Questionnaires existants mais pas systématiques
- • Évaluation à froid absente ou irrégulière
- • Retours financeurs non formalisés
Non-conformité majeure
- • Aucun dispositif de recueil des appréciations
- • Pas de trace de questionnaires complétés
- • Aucune partie prenante sollicitée
Erreurs fréquentes à éviter
- ×Questionnaires non envoyés : prévoir mais oublier d'envoyer les évaluations
- ×Pas d'évaluation à froid : se contenter de l'évaluation de fin de formation
- ×Oublier les financeurs : ne recueillir que les retours des stagiaires
- ×Pas de relances : abandonner après un premier envoi sans réponse
- ×Données non centralisées : éparpiller les réponses sans synthèse globale
Conseil pratique
Automatisez au maximum : programmez l'envoi automatique des questionnaires à chaud en fin de formation et à froid après un délai défini. Prévoyez 2-3 relances automatiques pour maximiser les taux de réponse. Un logiciel de gestion peut éviter les oublis et centraliser les résultats.
Et Planor dans tout ça ?
Planor est un logiciel de gestion pour organisme de formation qui vous aide à satisfaire l'indicateur 30 grâce à des dispositifs structurés de recueil des appréciations.
Ce que Planor vous permet
- Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid
- Distinction claire des différents types de questionnaires
- Recueil des réponses directement dans l'outil
- Collecte des retours clients et financeurs
- Centralisation par formation et par session
- Export des résultats (PDF, Excel)
Traçabilité complète
Planor conserve l'historique des questionnaires envoyés, des réponses reçues et permet de démontrer que le recueil a bien été réalisé. Même si la génération automatique de bilans de session est en cours de développement, vous disposez déjà de tous les éléments pour recueillir, conserver et exploiter les appréciations de vos parties prenantes.
Fini les fichiers Excel éparpillés : centralisez vos évaluations et passez moins de temps à collecter, plus de temps à améliorer vos formations.
Glossaire des termes
Questions fréquentes sur l'indicateur 30
Quelle est la différence entre évaluation à chaud et à froid ?
L'évaluation à chaud est réalisée immédiatement après la formation (satisfaction générale, qualité de l'animation). L'évaluation à froid intervient plusieurs semaines ou mois après, pour mesurer l'impact réel sur les pratiques professionnelles et le transfert des acquis.
Dois-je obligatoirement recueillir les retours des financeurs ?
Oui, le référentiel exige de recueillir les appréciations auprès des différentes parties prenantes : apprenants, entreprises commanditaires et financeurs. Cela peut prendre la forme de questionnaires, d'échanges formalisés ou de bilans de session.
Quel délai respecter pour l'évaluation à froid ?
Le référentiel ne fixe pas de délai précis. En pratique, un délai de 1 à 3 mois après la formation permet de mesurer l'application des acquis. Adaptez ce délai à la nature de vos formations.
Combien de questions faut-il dans mes questionnaires ?
Privilégiez des questionnaires courts (5-10 questions) pour maximiser le taux de réponse. L'essentiel est de couvrir les aspects clés : objectifs atteints, qualité pédagogique, conditions matérielles, recommandation.
Comment gérer les faibles taux de réponse ?
Automatisez les relances, simplifiez vos questionnaires, rendez-les accessibles sur mobile. Prévoyez 2-3 relances espacées. Un logiciel de gestion peut automatiser ce processus pour éviter les oublis.
Un logiciel peut-il m'aider pour cet indicateur ?
Oui, un logiciel de gestion pour organisme de formation peut automatiser l'envoi des questionnaires, gérer les relances, centraliser les réponses et générer des synthèses exploitables pour l'audit.
Simplifiez le recueil de vos évaluations
Planor automatise l'envoi de vos questionnaires à chaud et à froid, centralise les réponses et vous fait gagner un temps précieux.
Référentiel : Guide de lecture V9 du Référentiel National Qualité (8 janvier 2024)