Indicateur Qualiopi 17 : Moyens humains et techniques
Cet indicateur vérifie que vous présentez clairement vos moyens humains (formateurs, équipe) et techniques (locaux, équipements, outils).
Ce que dit le référentiel Qualiopi
"Le prestataire met à disposition ou s'assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d'un environnement approprié."
— Référentiel National Qualité, V9 (janvier 2024)
L'indicateur 17 s'assure que vous êtes en capacité de mobiliser les ressources appropriées pour délivrer vos formations.
Niveau attendu
Démontrer que vous disposez des moyens humains et techniques adaptés à vos formations, et que vous pouvez en fournir une présentation claire et documentée (CV, fiches, descriptifs).
Pourquoi cet indicateur est essentiel
La qualité d'une formation dépend directement des moyens mobilisés. Présenter ces moyens permet de :
- Rassurer les apprenants sur la qualité de la formation
- Justifier vos tarifs auprès des financeurs
- Valoriser votre expertise et celle de vos formateurs
- Démontrer l'adéquation entre moyens et objectifs pédagogiques
Les moyens à présenter
L'indicateur couvre deux catégories de moyens complémentaires :
Moyens humains
- • CV des formateurs
- • Qualifications et diplômes
- • Expériences professionnelles
- • Compétences pédagogiques
Locaux et espaces
- • Description des salles
- • Capacité d'accueil
- • Accessibilité PMR
- • Conditions d'intervention chez le client
Équipements techniques
- • Matériel pédagogique
- • Équipements informatiques
- • Outils spécifiques (machines, logiciels)
- • Ressources pour exercices pratiques
Moyens distanciels
- • Plateforme de visioconférence
- • LMS / espace apprenant
- • Outils collaboratifs
- • Ressources en ligne
Quelles preuves Qualiopi fournir pour l'indicateur 17 ?
L'auditeur vérifiera que vous pouvez présenter vos moyens de manière claire. Voici les éléments de preuve les plus courants :
Dossiers formateurs
- • CV à jour
- • Copies des diplômes/certifications
- • Fiches de compétences
Descriptifs des locaux
- • Photos des salles
- • Plan d'accès
- • Fiche d'accessibilité
Inventaires équipements
- • Liste du matériel disponible
- • Fiches techniques
- • Contrats de location si besoin
Documents diffusés
- • Programmes mentionnant les moyens
- • Pages publiques de présentation
- • Catalogues de formation
Types de non-conformités
Non-conformité mineure
- • CV incomplets ou non mis à jour
- • Description des moyens peu détaillée
- • Présentation non systématisée
Non-conformité majeure
- • Absence de CV pour les formateurs
- • Aucune présentation des moyens techniques
- • Inadéquation flagrante moyens / formations
Erreurs fréquentes à éviter
- ×CV non conservés : pas de trace des qualifications des formateurs
- ×Moyens non décrits : aucune information sur les équipements utilisés
- ×Présentation générique : même description pour toutes les formations
- ×Informations obsolètes : CV datés de plusieurs années
- ×Distanciel négligé : pas de description des outils numériques
Conseil pratique
Créez une fiche formateur type et demandez à chaque intervenant de la remplir avec son CV. Prévoyez une mise à jour annuelle. Cela vous garantit des informations homogènes et à jour pour l'audit.
Comment Planor vous aide à satisfaire l'indicateur 17
Planor est un logiciel de gestion pour organisme de formation qui facilite la centralisation et la diffusion de vos moyens. Voici comment :
Fiches formateurs complètes
Créez des fiches pour chaque formateur avec possibilité de stocker les CV et documents associés (diplômes, certifications).
Association aux formations
Associez les formateurs aux formations et aux sessions. L'information est automatiquement cohérente dans tous les documents.
Description des moyens pédagogiques
Décrivez les moyens techniques et pédagogiques pour chaque formation : supports, outils, méthodes, équipements spécifiques.
Diffusion automatique
Les informations sont reprises dans les programmes, le plan de formation et les pages publiques de vos formations.
Export pour l'audit
Toutes les informations sont consultables et exportables, prêtes à être présentées à l'auditeur.
Ainsi, même lorsque les informations sont décrites via des champs libres ou documents joints, Planor permet d'en assurer l'accessibilité et la traçabilité.
Glossaire des termes
Questions fréquentes sur l'indicateur 17
Que doit contenir le CV d'un formateur pour Qualiopi ?
Le CV doit présenter les qualifications, diplômes, certifications, expériences professionnelles et compétences pédagogiques du formateur. Il doit démontrer la légitimité du formateur à intervenir sur les thématiques qu'il enseigne.
Comment décrire les moyens techniques pour le distanciel ?
Précisez la plateforme utilisée (Zoom, Teams, LMS...), les fonctionnalités disponibles (partage d'écran, chat, quiz en ligne), les prérequis techniques pour les apprenants, et les ressources accessibles à distance.
Faut-il présenter les locaux même si on intervient chez le client ?
Si vous n'avez pas de locaux propres, décrivez les conditions d'intervention : exigences demandées au client (salle, équipements), vérifications effectuées avant la formation, matériel que vous apportez.
Comment prouver l'adéquation entre moyens et formations ?
Montrez le lien entre les moyens présentés et les formations proposées : un formateur dont le CV correspond aux thématiques, des équipements adaptés aux exercices pratiques, des locaux conformes aux besoins pédagogiques.
Les formateurs occasionnels doivent-ils aussi avoir un CV ?
Oui, tout intervenant doit pouvoir justifier de ses compétences. Conservez les CV de tous vos formateurs, qu'ils soient salariés, indépendants ou occasionnels. Mettez-les à jour régulièrement.
Comment un logiciel peut-il aider pour l'indicateur 17 ?
Un logiciel de gestion pour organisme de formation permet de créer des fiches formateurs avec leurs CV, d'associer les formateurs aux formations, de décrire les moyens pédagogiques et de centraliser toutes ces informations pour l'audit.
Centralisez vos moyens facilement
Planor vous aide à gérer les fiches formateurs, décrire vos moyens et centraliser toutes vos preuves pour l'audit.
Référentiel : Guide de lecture V9 du Référentiel National Qualité (8 janvier 2024)